Zkratka RTFM je často používaná v oblasti informačních technologií a znamená "Read The Fucking Manual" (v překladu "Přečti si ten zatracený manuál"). Tento výraz je někdy považován za hrubý nebo vulgární, ale jeho cílem je zdůraznit důležitost čtení dokumentace nebo manuálů před kladením otázek nebo hledáním pomoci.
Historie a původ zkratky
Zkratka RTFM pochází z počátků počítačové éry, kdy byly uživatelské příručky a technická dokumentace hlavními zdroji informací pro uživatele a techniky. Původně se tato fráze používala mezi programátory a techniky, kteří byli frustrovaní z opakujících se dotazů na základní informace, které byly již detailně popsány v dostupné dokumentaci.
Použití v praxi
V technické podpoře:
- V rámci technické podpory se RTFM používá jako způsob, jak nasměrovat uživatele k existujícím zdrojům informací, které mohou jejich problém vyřešit bez potřeby další pomoci.
- Například, pokud uživatel položí otázku, na kterou je odpověď přímo v manuálu, technik může jednoduše odpovědět "RTFM", čímž zdůrazní, že informace jsou již dostupné.
V komunitách a fórech:
- V online komunitách a diskusních fórech, zejména těch zaměřených na technologie, se RTFM používá k povzbuzení členů, aby nejprve prozkoumali dostupnou dokumentaci, než položí otázky.
- Tento přístup pomáhá udržovat fórum čisté a efektivní, protože snižuje počet opakujících se dotazů a podporuje samostatné řešení problémů.
Výhody a nevýhody používání RTFM
Výhody:
- Efektivita: Povzbuzuje uživatele k samostatnému hledání odpovědí, což šetří čas techniků a zkušených uživatelů.
- Vzdělávání: Uživatelé se učí hledat a používat dostupné zdroje informací, což zvyšuje jejich technickou gramotnost a schopnost řešit problémy samostatně.
Nevýhody:
- Negativní vnímání: Zkratka RTFM může být vnímána jako hrubá nebo nezdvořilá, což může odradit uživatele od hledání pomoci.
- Frustrace: Méně zkušení uživatelé mohou být frustrovaní nebo zmatení, pokud nejsou schopni najít potřebné informace sami, což může vést k negativnímu zážitku.
Alternativní přístupy
Místo používání zkratky RTFM lze uživatelům poskytnout přátelštější a konstruktivnější odpovědi:
- Směřování na konkrétní zdroje: Místo obecného RTFM mohou technici a zkušení uživatelé poskytnout odkazy na konkrétní části dokumentace nebo manuálu.
- Poskytnutí stručných odpovědí: Krátké a přímé odpovědi, které nasměrují uživatele na správnou cestu, mohou být užitečné a méně odrazující.
Zkratka RTFM je pevně zakořeněna v technické kultuře a má své místo v podpoře samostatnosti a efektivity. Nicméně, je důležité používat ji citlivě a s ohledem na úroveň znalostí a zkušeností uživatelů. Konstruktivní a přátelské směřování na dostupné zdroje informací může být často efektivnějším a příjemnějším přístupem.
